飲食店、美容室、整骨院、歯科医院、パーソナルジム、ホテル、工務店など、浜松市をはじめ地域に店舗や拠点を構えてビジネスをしている方にとって、Googleマップからの集客は重要な入り口のひとつになっています。
例えば、
- 「浜松 ランチ」
- 「浜松 美容室」
- 「浜松 整骨院」
- 「浜松 ジム」
- 「浜松 歯医者」
- 「浜松 ホテル」
など、地域名と業種・目的を組み合わせて検索する人は少なくありません。
さらに、
- 「浜松駅 ランチ」
- 「佐鳴台 美容室」
- 「入野 整骨院」
- 「高丘 パーソナルジム」
など、より生活圏に近いエリア名で検索されることもよくあります。
こうした検索結果で店舗を見つけてもらい、「ここに行ってみよう」「問い合わせてみよう」と思ってもらうために重要なのがMEO（Map Engine Optimization）というWebマーケティング手法です。
MEOというと「Googleマップで上位表示させること」と捉えている方もいらっしゃるかもしれませんが、実際にはそれだけではないのです。
検索される → 店舗を知る → 他の店舗と比較する → 選ぶ → 来店・問い合わせにつながる
この流れをつくることが、店舗型ビジネスにおけるMEOの目的です。
今回は、浜松をはじめ地域に根ざしてビジネスをしている事業者が取り組みたいMEO対策について、特に重要な「プロフィール」「口コミ」「口コミへの返信」を中心に、具体的に整理してみます。
目次
- そもそもMEOとは？
- まずはGoogleビジネスプロフィールを整える
- 口コミは「数」と「内容」の両方が重要
- 口コミを増やすために取り組みたいこと
- 口コミをお願いするときは「投稿しやすさ」も考える
- 口コミにはできるだけ返信する
- Googleビジネスプロフィールを継続的に更新する
- WebサイトやSNSなど、ほかの情報と連携する
- MEOでやってはいけないこと
- MEOの効果を確認・改善する
- 店舗型ビジネスのMEO対策チェックリスト
- MEOで一番大切なのは「検索順位」だけではない
1．そもそもMEOとは？
MEOとは「Map Engine Optimization」の略で、Googleマップなどの地図検索で、自社の店舗や事業所を見つけてもらいやすくするための取り組みです。
例えば浜松で飲食店を経営している場合、
「浜松 ランチ」
と検索して「ランチが美味しそうなお店」を探している方に、自分のお店を見つけてもらえるかどうかは、集客に大きく影響します。
また、検索結果に表示されたとしても、
- 写真が少なかったり
- 営業時間が分からなかったり
- どんなサービスなのか分からなかったり
- 口コミが少なかったり
- 口コミへの返信がない…
という状態では、せっかくお店を知ってもらったのに、来店につながる確率が下がるかもしれません。
そのためMEOでは、
「表示される」だけでなく、「選ばれる状態をつくること」まで考えることが重要なのです。
2．まずはGoogleビジネスプロフィールを整える
MEOの基本は、Googleビジネスプロフィールをきちんと整えることです。
浜松で店舗を経営しているなら、まず自分のお店をGoogleで検索してみて、実際にお客様の立場になって自分のお店がどのように検索結果に表示されるか確認するところから始まります。
その時、「表示されている情報で、お店のことを知らない方が、”この店に行ってみようと思えるか？”」という視点が大切です。
基本情報を正確にする
最低限、以下の情報は確認しておきましょう。
- 正式な店舗名
- ビジネスカテゴリ
- 住所
- 電話番号
- 営業時間
- 定休日
- 特別営業時間（あれば）
- Webサイト（InstagramなどのSNSアカウントでもOK）
- サービス内容
- 店舗の説明
特に営業時間は重要です。
臨時休業や年末年始、ゴールデンウィークなどの営業時間も、必要に応じて更新しておくとなお良しです。
写真を充実させる
店舗を選ぶとき、写真は大きな判断材料になります。見た目は大事！
例えば飲食店なら、
- 外観
- 店内
- メニュー
- 料理
- スタッフ
- 駐車場（浜松などの地方は車社会なので、思っている以上に大事）
など。
美容室や整骨院、パーソナルジムなどでも、
- 店舗の外観
- 店内
- 施術スペース
- 設備
- スタッフ
- サービスの様子
など、実際に利用する前に知りたい情報を掲載します。
特に浜松のように車で移動する人が多い地域では、駐車場や店舗への入り方が分かる写真も親切です。欲を言えば、駐車スペースが広めや、停めやすい駐車スペースがあればその案内もあるとなおいい！
「店舗はどこにあるのか」「駐車場はどこなのか」が分かるだけでも、初めて訪れる人の不安を減らせます。
3．口コミは「数」と「内容」の両方が重要
MEOで特に重要なのが口コミ！
実際にご自分がGoogleマップで店舗などを探しているとき、口コミを確認しますよね？きっと。
Googleマップで同じような条件の店舗が並んでいた場合、
- 口コミがほとんどない店舗
- 口コミが多数ある店舗
では、後者のほうが安心感を持たれやすくなるのは容易に想像できると思います。
口コミの数は多いのは良いことですが、重要なのは口コミの「数」だけではないのです。
「どんな内容の口コミが投稿されているか」ということも重要だったりします。
例えば、
「スタッフの対応が丁寧でした」
だけでなく、
「初めて利用しましたが、スタッフの方が丁寧に説明してくれて安心できました」
といった具体的な体験が書かれていると、その店舗を利用したことがない人にも雰囲気が伝わりやすくなります。
口コミは、店舗側が一方的に発信する広告とは違い、実際のお客様の体験が伝わるコンテンツでもあるので、一層その内容が伝わりやすくなります。
4．口コミを増やすために取り組みたいこと
口コミは「自然に増えるのを待つ」だけではなく、投稿してもらいやすい環境をつくることが大切です。
例えば、
- 会計時にGoogleの口コミをお願いする
- サービス利用後にお願いする
- QRコードを用意してその場で投稿しやすくする
- LINEで案内する
- メールで案内する
- Webサイトのサンクスページで案内する
- レシートやショップカードに案内を掲載する
- 店内POPなどで案内する
といった方法があります。私も以前モール街の居酒屋さんでカウンターの隅にあったQRコード掲載のポップを見かけて投稿した経験があります。
ただし、
「Googleの口コミを書いてください」だけでは、なかなか投稿してもらえないこともあります。
大切なのは、「お願いするタイミング」と「投稿しやすさ」なのです。
例えば、サービスを利用して満足していただいた直後に、
「本日ご利用いただいた感想を、Googleの口コミで教えていただけるとうれしいです」
と自然にお願いする。こうした積み重ねが口コミにつながります。
5．口コミをお願いするときは匿名で投稿できる方法を伝えて「投稿しやすさ」も伝える
口コミをお願いするとき、意外と見落とされやすいのが「投稿する側の不安」です。
例えば、
「Googleの口コミって、実名で出るんですよね？」
と気にする人もいます。
Googleの口コミでは、Googleアカウントの公開プロフィール情報が表示されます。
そのため、口コミをお願いするときには、
「投稿前にGoogleアカウントの表示名やプロフィール画像などを確認できます」
と案内してあげるのもひとつの方法です。
「匿名で投稿できます」と一律に伝えるのではなく、投稿前に自分の公開プロフィールを確認できることを伝えるほうが適切です。
「口コミを書きたいけれど、どう表示されるのか分からない」という不安を取り除くことで、投稿へのハードルを下げられる可能性があります。
また、
「よろしければ、率直なご感想をお聞かせください」
というように、良い評価や特定の内容を求めるのではなく、実際に利用した感想を自由に書いてもらうことが大切です。
6．口コミにはできるだけ返信する
口コミを増やすことと同じくらい重要なのが、口コミへの返信です。
特に意識したいのは、
「返信は投稿者だけに向けたものではない」
ということです。
Googleマップで店舗を探している人も、その返信を見る可能性があります。
例えば、
「ご来店ありがとうございました。」
だけで終わらせるのではなく、
「先日はご来店いただきありがとうございました。○○についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同うれしく思います。また浜松にお越しの際には、ぜひお立ち寄りください。」
など、口コミの内容に合わせて返信すると、店舗の雰囲気や姿勢も伝わります。
良い口コミだけでなく、悪い口コミにも対応する
ネガティブな口コミが投稿されることもあります。
その場合も感情的に反論するのではなく、
- まず内容を確認する
- 不快な思いをさせたことについて配慮する
- 必要に応じて事実を説明する
- 改善につなげる姿勢を示す
といった対応が重要です。
口コミへの返信も、未来のお客様が見ている接客のひとつと考えると分かりやすいでしょう。
返信は手間のように感じることもあるかもしれませんが、インターネット上での「接客」と考えれば、対応した方が良いと理解できると思います。
7．Googleビジネスプロフィールを継続的に更新する
Googleビジネスプロフィールは、一度登録して終わりではありません。
店舗の情報が変わったら更新しましょう。
例えば、
- 新メニュー
- 新サービス
- キャンペーン
- イベント
- スタッフ
- 営業時間
- 定休日
- 店内写真
- 商品写真
- サービスの様子
などです。
浜松などの特定の地域で店舗を経営している場合も、季節やイベントに合わせて情報を更新した方が良いです。
例えば飲食店なら季節限定メニュー、美容室なら季節のおすすめメニュー、ホテルなら周辺イベントに合わせた情報などを更新するのです。
「最近更新されていない店舗」よりも、「現在の情報がきちんと掲載されている店舗」のほうが、お客様にとって安心感があります。ただ、ここはそこまで注力しなくても良いという感じです。
8．WebサイトやSNSなど、ほかの情報と連携する
MEOだけを単独で考えるのではなく、
Googleマップ × ホームページ × SNS
をつなげて考えることも重要です。
例えばGoogleマップで店舗を知った人が、
「もう少し詳しく知りたい」
と思ってホームページを見に行くことがあります。
そこで、
- Googleビジネスプロフィールの営業時間
- ホームページの営業時間
- Instagramのプロフィール
- SNSの最新情報
がバラバラだと、ユーザーは迷ってしまいます。
店舗名、住所、電話番号、営業時間、サービス内容など、基本情報はできるだけ統一しましょう。
また、Googleマップからホームページへ移動したときに、
「どんな店舗なのか」
「どんなサービスなのか」
「自分に合っているのか」
が分かるWebサイトになっていることも重要で、MEOはMEOだけで完結する施策ではありません。
Googleマップからホームページ、SNS、そして来店・問い合わせまでの流れを考えることが大切です。
9．MEOでやってはいけないこと
MEOは、何でもやればいいというものではありません。
特に注意したいのが以下のような行為です。
口コミを購入する
口コミをお金で購入したり、第三者に依頼して投稿してもらったりするのは避けましょう。
「★5をお願いします」と評価を指定する
口コミをお願いする際に、
「★5でお願いします」
など、評価を指定するのも適切ではありません。
実際に利用したお客様から、率直な感想を投稿してもらうことが大切です。
良い口コミだけを依頼する
「満足した人だけ口コミをお願いします」といった偏った依頼も避けましょう。
自作自演の口コミ
店舗関係者が一般のお客様を装って口コミを投稿するような行為もNGです。
店名にキーワードを詰め込む
例えば本来の店舗名とは違う形で、
「浜松市○○なら△△！おすすめ○○店」
のように、検索キーワードを店舗名に無理に入れることは避けましょう。
口コミへの返信をコピペする（返信しないよりは良いですが…）
「ご来店ありがとうございました！」だけの返信をすべての口コミに繰り返すよりも、口コミの内容に合わせて返信したほうが、店舗の姿勢も伝わります。
10．MEOの効果を確認・改善する
MEOに取り組んだら、定期的に効果を確認することも重要です。
Googleビジネスプロフィールでは、
- 検索された回数
- プロフィールが閲覧された回数
- 電話
- ルート検索
- Webサイトへのアクセス
など、店舗への接点につながる大切なデータを確認できます。
また、口コミそのものも重要な情報源です。
「スタッフの対応が良かった」
「駐車場が分かりにくかった」
「○○のメニューがおいしかった」
など、お客様の声には、店舗改善につながるヒントが含まれています。
MEOを単なる集客施策として見るのではなく、
「お客様が店舗をどう見ているのかを知るためのマーケティングデータ」
として活用することもできます。
確認は、月に1回程度でも構いませんので、定期的にチェックすることで変化も肌感覚で分かるようになってくるでしょう。お店では得られないお客様の生の声を確認できるかもしれません。
11．店舗型ビジネスのMEO対策チェックリスト
まずは自分のお店をGoogleで検索して、以下を確認してみてください。
Googleビジネスプロフィール
- □ 店舗名は正確か
- □ ビジネスカテゴリは適切か
- □ 住所は正しいか
- □ 電話番号は正しいか
- □ 営業時間は最新か
- □ 定休日・特別営業時間は設定されているか
- □ サービス・商品情報は充実しているか
- □ 店舗の外観写真があるか
- □ 店内写真があるか
- □ 商品・サービスの写真があるか
- □ 駐車場や入口が分かるか
- □ 最近の情報が更新されているか
口コミ
- □ 口コミが投稿されやすい仕組みがあるか
- □ QRコードなど、投稿しやすい導線があるか
- □ LINEやメールなどで案内できるようになっているか
- □ 投稿時の表示名などについて案内できるか
- □ 口コミに返信しているか
- □ ネガティブな口コミにも適切に対応しているか
Webサイト・SNS
- □ Googleマップとホームページの情報が一致しているか
- □ SNSの店舗情報が最新か
- □ ホームページで店舗の特徴が分かるか
- □ Googleマップからホームページへ移動した後の導線が分かりやすいか
- □ 「ここを選ぶ理由」が伝わっているか
12．MEOで一番大切なのは「検索順位」だけではない
MEOというと、
「Googleマップで何位に表示されるか」
を気にしてしまいがちです。
もちろん検索結果で見つけてもらうことは重要です。
しかし、本当に大切なのはその先です。
例えば、
検索される
↓
Googleマップで店舗を見つける
↓
写真やプロフィールを見る
↓
口コミを確認する
↓
ホームページやSNSを見る
↓
「ここに行ってみよう」と思う
↓
来店・問い合わせにつながる
この流れができて、初めてMEOが集客に貢献したと言えます。
浜松で店舗型ビジネスをしているなら、まずは一度、自分のお店をGoogleで検索してみてください。
「自分の店は何位か」だけを見るのではなく、
「初めてこの店を知った人が、この情報を見て行ってみたいと思うだろうか？」
というお客様目線で見てみることをおすすめします。
プロフィールを整える。
口コミを集める。
口コミに返信する。
写真やサービス情報を更新する。
ホームページやSNSと情報をつなげる。
そして、お客様が実際に店舗を利用したくなる体験をつくる。
MEOは、こうした一つひとつの積み重ねです。
浜松のように地域で商圏があるビジネスでは、「近くのお店を探している人に、見つけてもらい、選んでもらう」ことが非常に重要です。
Googleマップを単なる店舗情報の掲載場所としてではなく、地域のお客様との最初の接点として考えてみてはいかがでしょうか。